IZ-Benutzerberatung
Benutzerberatung des Informationszentrums
Die Benutzerberatung ist die erste Anlaufstelle des Informationszentrums, hier erhalten Sie Hilfe für die Nutzung der IT-Dienste der Hochschule Karlsruhe - Technik und Wirtschat.
Die Benutzerberatung ist zuständig für:
- vergessene Passwörter, gesperrte Account, neue Accounts
- Hilfe bei Problemen mit der Anmeldung an den PoolPCs, ADS, Firewall, Mailing, Ilias, Online-Services, ...)
- Zugang zum Hs-Rechnernetz per WLAN/VPN
- Auskunft über vorhandene Störungen
- Aufnehmen von Störungsmeldungen, Weiterleitung an die betreffenden Mitarbeiter
- Sofort-Lösungen für erste, systemspezifische Störungen
- Hilfe bei PC-Probleme in den IZ-Poolräumen (Soft- und Hardware)
- Bereitstellung von Dokumentationen und FAQs für die Nutzung der Hochschulrechenanlagen
- Verwaltung der Zugänge für IT-Academy
...
Bei speziellen Problemen der Pool-PCs stehen Ihnen darüber hinaus die IT-Administratoren in Ihren jeweiligen Fakultäten und Organisationseinheiten zur Verfügung.
Als weiteren Service des Informationszentrums bieten wir Ihnen in den ersten Vorlesungswochen WLAN/VPN-Sprechstunden an. Hier bekommen Sie Hilfe von Studierenden bei Fragen zur Anbindung Ihrer privaten Hardware an das Hochschulnetzwerk.
Die aktuellen Sprechzeiten und weitere Informationen finden Sie unter
www.hs-karlsruhe.de/iz/aktuelles