Benutzerberatung des Informationszentrums

Die Benutzerberatung ist die erste Anlaufstelle des Informationszentrums, hier erhalten Sie Hilfe für die Nutzung der IT-Dienste der Hochschule Karlsruhe - Technik und Wirtschaft.

Die Benutzerberatung ist zuständig für:

• vergessene Passwörter, gesperrte Account, neue Accounts
• Hilfe bei Problemen mit der Anmeldung an den zentralen Pool-PCs, ADS, Firewall, Mailing, Ilias, Online-Services, ...)
• Zugang zum Hs-Rechnernetz per WLAN/VPN 
• Auskunft über vorhandene Störungen
• Aufnehmen von Störungsmeldungen, Weiterleitung an die betreffenden Mitarbeiter
• Sofort-Lösungen für erste, systemspezifische Störungen
• Hilfe bei PC-Probleme in den IZ-Poolräumen (Soft- und Hardware)
• Bereitstellung von Dokumentationen und FAQs für die Nutzung der Hochschulrechenanlagen
• Verwaltung der Zugänge für Microsoft Imagine/IT-Academy
  ...

Bei speziellen Problemen der Pool-PCs stehen Ihnen darüber hinaus die IT-Administratoren (pdf) in Ihren jeweiligen Fakultäten und Organisationseinheiten zur Verfügung.

Als weiteren Service des Informationszentrums bieten wir Ihnen in den ersten Vorlesungswochen WLAN/VPN-Sprechstunden an. Hier bekommen Sie Hilfe von Studierenden bei Fragen zur Anbindung Ihrer privaten Hardware an das Hochschulnetzwerk.

Die weitere aktuelle Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt "Aktuelles".

(in english)